入居中のお困りごと

入居中の困りごとや、入居者様から寄せられる質問についてお答えします。
皆さまのトラブル解決に、ぜひお役立てください。

玄関・鍵・インターホン

お客さまご自身で鍵の交換をすることは可能です。ご退去時には、入居時にお渡ししたオリジナルの鍵（シリンダー）に戻していただきますので、交換した鍵と併せて大切に保管してください。また防犯および緊急時の対応のため、交換後は速やかにスペアキーを1本、弊社までご提出頂く必要がございます。
オリジナルの鍵（シリンダー）に戻すための費用はお客さまのご負担となります。
鍵の開錠はご入居者さまご自身で開錠業者さまへご連絡をお願いいたします。
鍵と一緒に財布や身分証明書などを紛失・あるいは盗難の可能性がある場合は、警察に届け出ることをお勧めします。
お困りの場合、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
鍵穴の内部にほこりや汚れ、小さな異物が蓄積していると、鍵の回りが悪くなることがあります。市販の鍵穴用クリーナー（※）を使用して鍵穴の汚れを除去、グラファイトパウダーなどの鍵穴用の潤滑剤を使用して、鍵穴と鍵の動きをスムーズにしてみてください。
（※）故障の原因となりますので、油性潤滑剤は絶対に使用しないでください

改善が無い場合には、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
電子キーの電池が切れていると、キーが動作しなくなります。まずは電子キーの電池を新しいものに交換してみてください。
改善が無い場合には、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
電源コードがしっかりと差し込まれているか、ブレーカーが落ちていないかを確認してください。
ワイヤレスチャイムの場合、送信機や受信機の電池が消耗していると、チャイムが鳴らなくなります。まずはご確認の上、電池を新しいものに交換してみてください。
改善が無い場合には、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
電源コードがしっかりと差し込まれているか、ブレーカーが落ちていないかを確認してください。
改善が無い場合には、弊社管理物件にお住まいの方は安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
ドアクローザーには通常、閉じる速度を調整するためのバルブがあり、回してドアが閉まる速度を調整してみてください。
ヒンジのネジが緩んでいないか確認し、必要であれば締め直してください。
改善が無い場合には、弊社管理物件にお住まいの方は安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
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水まわり

ロータンクの横にある止水栓をマイナスドライバーかコインで閉め、水の供給を止めてください。これにより、水漏れによる被害を最小限に抑えることができます。
復旧作業のため、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
ラバーカップをトイレの排水口にしっかりと密着させ、押し引きを繰り返して詰まりを解消出来るか試してください。
柔軟なワイヤーブラシやパイプクリーナーを使って、詰まりを物理的に除去出来るか試してください。
改善が無い場合には、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
※無理に異物を流すなど、故意過失により発生したつまり・水漏れ等の対処費用はお客様のご負担となります。
ロータンクの横にある止水栓をマイナスドライバーかコインで閉め、水の供給を止めてください。これにより、水漏れによる被害を最小限に抑えることができます。
水漏れがタンクからなのか、ボウルの底からなのか、配管からなのかを確認してください。
復旧作業のため、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
レバーが緩んでいるだけであれば、ネジを締め直すことで固定できる場合があります。
改善が無い場合には、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
まずは表示されたエラーコードを確認してください。エラーコードは特定のトラブルを指示しており、それに応じた対処が必要です。
一時的なエラーの場合、電源を一度切ってから再度入れることでリセットされることがあります。電源プラグを抜いて数分待った後、再度差し込んで電源を入れてみてください。 改善が無い場合には、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
ゴム栓の劣化や、栓と排水口の間に髪の毛などが挟まっている可能性があります。ワンプッシュ式排水栓の場合は、ボタンや栓の周りを清掃してみてください。
改善が無い場合には、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
シャワーヘッドとホース・ホースと蛇口をつなぐパッキンを交換することで改善する場合があります。
改善が無い場合には、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
水道の蛇口は長く使用するとパッキンなどの部品が劣化し、水漏れを起こすことがあります。パッキンを交換することで改善する場合があります。
※入居期間中のパッキン交換はお客様のご負担となります。
改善が無い場合には、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
居室の中の他の蛇口から水が出るかどうかを確認してください。他の蛇口からも水が出ない場合は、居室全体の水道に問題がある可能性があります。一部の蛇口のみ水が出ない場合、キッチンや洗面台の下（収納扉の中）の止水栓が開いていることを確認してください。
ご入居後、上下水道局への開栓手続きが必要な物件については、お手続きをお願いします。最初は手続きなしで水が出ることが多いものの、後日使用停止や料金の請求があります。
主水栓が閉じていないか、または何らかの理由で水道会社によって水が止められていないかを確認してください。
気温がマイナス4℃以下になる日は水道管凍結の可能性があります。凍結時はタオルを被せ、ぬるま湯でゆっくり温めてください。熱湯は配管破裂の危険があるため絶対におやめください。
確認及び復旧作業のため、箇所・症状を記載の上で安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
下部収納部分の中に『水量調節用』のハンドルがあります。止水器の開き具合を確認してください。 開閉する事で、蛇口から出る『水の量』を調節する事ができます。
※ハンドルタイプでないものは、マイナスドライバー等で調節してください。
なお、建物全体の給水方式や高層階といった条件により、調整できる水圧には限度がある場合がございます。あらかじめご了承ください。
全ての蛇口を閉めた状態で水道メーターを確認し、メーターの指針が動いていないかをチェックしてください。動いている場合は漏水の可能性があります。
確認及び復旧作業のため、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
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電気まわり

エアコンのフィルターがホコリや汚れで詰まっていると、風が出なくなることがありますので清掃してみてください。
リモコンの設定を確認して下さい。
改善が無い場合には、メーカー・型番・製造年をお控えの上、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
エアコンから水漏れがある場合は、エアコンのフィルターやドレンパイプを確認し清掃してください。
改善が無い場合、メーカー・型番・製造年をお控えの上、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
室外機のファンや熱交換器に埃やゴミが溜まっていると、ノイズの原因になることがあります。定期的に清掃を行ってください。
室外機が正しく固定されているか、振動を抑えるためのゴム足や緩衝材が劣化していないか確認してください。
室外機が共鳴しやすい場所に設置されている場合は、設置場所を変更するか、防音対策を施してください。
エアコンの室外機は、機械が正常に動作している限りある程度の音が発生しますが、異常な音がする場合は機械的な問題が発生している可能性があります。
改善が無い場合、メーカー・型番・製造年をお控えの上、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
エアコンスリーブが設置されている場合は設置可能です。
エアコンスリーブが無い場合は、穴開け工事が必要となるためオーナーへ確認する必要があります。工事をご希望の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
電気が全く点かない場合、室内のブレーカーが落ちていないかチェックしてください。ブレーカーが落ちている場合は、元に戻してみてください。
停電や電力会社の供給問題により電気が来ていない可能性があります。周辺の家庭やビルで同様の問題がないか確認してみてください。
改善が無い場合、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
一度全ての機器のプラグを抜いた状態で、落ちたブレーカーを元に戻してみてください。ブレーカーを戻した後、電気機器を一つずつ再接続して、どの機器が問題を引き起こしているかを特定してください。
過負荷でない場合は、短絡が原因でブレーカーが落ちている可能性があります。配線に損傷がないか、コンセントやスイッチに問題がないか確認してください。
確認及び復旧作業のため、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
ご契約の電力会社様へアンペア数の変更をご相談ください。
※変更する場合、退去時に原状回復を行う必要があります。
新入居のお客様・新たにテレビを購入した方は配線が正確に接続されているか、TVのチャンネル設定がされているかを確認ください。
一部屋のみテレビが映らない場合は、宅内配線の折損や断線が考えられますのでご確認をお願いします。
改善が無い場合、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
BSアンテナが設置されていれば、BSチューナー内蔵機器でご視聴が可能です。
BSアンテナケーブルがテレビやチューナーに正しく接続されているかを確認してください。
テレビのチャンネル設定が正しく行われているか、またはチャンネルスキャンが必要ではないかを確認してください。
改善が無い場合、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
コンセントの差し込み口が緩いと、プラグが抜けやすくなったり、火花が飛んだりすることがあり、感電や火災の原因になることがあります。
復旧のため、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
すぐにそのコンセントの使用を中止し、そのコンセントのブレーカーを落として電源を遮断してください。コンセントから火花が出る原因としては、過負荷、老朽化、内部の短絡などが考えられます。
復旧のため、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
換気扇のフィルター、羽根、内部が汚れていると異音の原因になることがあります。電源を切ってから、メーカーの指示に従い清掃してください。
改善が無い場合、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
電力自由化により、自由に選んで契約することが可能です。
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インターネット

無料インターネット物件については、まずは提供会社へご連絡を頂き、改善しない場合は『お問い合わせフォーム』にてお問い合わせください。
個人でご契約のお客様については、当社では状況をお答えできかねますので、ご契約のインターネット業者までお問い合わせをお願いします。
壁に穴を開けたり、配線のビス止め等の工事が必要な場合はオーナーへ確認が必要となります。
部屋にある配管（電話線等）を利用して設置する場合は設置可能です。ビス止め等も行わない場合、当社への連絡は不要です。
※退去時には撤去工事を行い原状回復が必要です。
立会日までに配線撤去工事を完了する必要があります。インターネット業者へ早めの連絡をお願い致します。
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給湯器・ガスまわり

給湯器の電源が入っていない、ブレーカーが落ちている、あるいは電源コードが抜けているなど、電源に関する問題が原因でお湯が出ないことがありますのでご確認下さい。
ガスメーターのバルブが閉じている、ガス供給がストップしている、ガス管に問題があるなど、ガス供給に関する問題が原因でお湯が出ないことがありますのでご確認下さい。
給水管に凍結や詰まりが発生している場合、お湯が給湯器に供給されず、結果的にお湯が出ないことがあります。
ご入居後、ガスの開栓手続きを行っていない場合は開栓手続きをお願いします。
改善が無い場合メーカー・型番・製造年をお控えの上、ガス会社様、または安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
故障の可能性がありますので、メーカー・型番・製造年をお控えの上、ガス会社様、または安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
インターネットで給湯器の取扱説明書を確認し、エラーコードの意味と推奨される対処方法を確認してください。
改善が無い場合には、メーカー・型番・製造年をお控えの上、または安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
お湯の温度が安定しない場合、以下の点をご確認ください。使い方によって発生している可能性もあります。
・複数の場所で同時にお湯を使っていませんか？：キッチンと浴室など、複数の蛇口で同時にお湯を使うと、供給されるお湯の量が分散し、温度が不安定になることがあります。一度、一箇所でのご使用をお試しください。
・蛇口から出すお湯の量が少なすぎませんか？：お湯の量が少なすぎると、給湯器が点火と消火を繰り返し、温度が安定しない原因になります。蛇口をもう少し開いて水量を確認したり、一度お湯側いっぱいに回してから温度を調整したりしてみてください。
・特定の蛇口だけ症状が出ますか？：特定の蛇口（例：洗面台だけ）で症状が出る場合、その蛇口のフィルターにゴミが詰まっている可能性があります。可能な範囲でフィルターのお掃除をお試しください。
上記をご確認いただいても改善が無い場合は、給湯器本体の不具合も考えられます。ガス会社様または安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
ガスの開栓手続きをされていない場合は、開栓手続きを行ってください。
電池式の点火装置の場合、電池が切れている可能性がありますので交換してください。
改善が無い場合、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
都市ガスを使用している建物にご入居中の方は、ご希望のガス会社さまとご契約いただけます。
プロパンガスを使用している建物につきましては、ガス会社さまの変更はできません。
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建具・内装・その他

ドアのヒンジが緩んでいる場合は、ヒンジのネジを締め直してみて下さい。
改善が無い場合、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
網戸のレールにゴミや汚れが溜まっていないかを確認し、清掃してください。レールが滑らかでないと開閉が悪くなります。
専用の潤滑剤を塗布することで、開け閉めがスムーズになることがあります。
改善が無い場合、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
レールにホコリやゴミが溜まっていると、開け閉めが重くなることがあります。レールを掃除し、滑りを良くすることで改善することがあります。
レールが乾燥していると、開け閉めが重くなることがあります。専用の潤滑剤を塗布することで、開け閉めがスムーズになることがあります。
改善が無い場合、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
ヒビが入った原因（例：物をぶつけた、何もしていないのに割れた等）を可能な限り詳しくお知らせください。原因によって費用負担が異なる場合がございます。また、ご加入中の火災保険が適用される場合もございます。
復旧作業のため、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
排水溝に髪の毛や食べ物のカス、油脂などが溜まり、腐敗することで悪臭が発生しますので、定期的に掃除を行い詰まりや汚れを取り除いてください。
排水管に設けられたトラップが乾燥すると、下水の臭いが逆流してきます。乾燥している場合は水を流して封水をして下さい。
排水溝にカビやバクテリアが繁殖している場合は、専用の清掃剤や消毒剤を使用して除去してください。
改善が無い場合、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
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オートロック

オートロックの開錠番号は、防犯上お伝えしておりません。開錠はお渡ししている鍵を用いて行うようお願いします。
オートロックシステム自体が故障している可能性があります。電子部品の不具合や機械的な故障などが考えられます。
電源の供給に問題がある場合、オートロックシステムが正常に機能しないことがあります。停電や電源コードの断線などが原因かもしれません。
引っ越し作業などにより一時的に電源を落としている可能性があります。
確認及び復旧作業を行いますので、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
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駐車場・駐輪場

『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
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共用設備

弊社管理物件の共用部分の照明が切れている場合には、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
※室内にスイッチがある玄関前の照明（玄関外の天井・壁の照明）は、お部屋の設備のため、お手数ですがお客様ご自身での電球交換をお願いします。
ご不便をおかけしております。箇所と原因に応じて、電球の交換や修理の手配をさせていただきます。
大変お手数ですが安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
現地を確認し、危険性や緊急性を判断いたします。
大変お手数ですが安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
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防犯設備

申し訳ございませんが、映像開示要請にはお応えしておりません。
※ 警察又は裁判所からの要請に基づき対応しております。
オーナーへ確認いたしますので、『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
※設置をお約束するものではございませんので、予めご了承ください。
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駐車場・駐輪場

無断駐車車両のナンバーを控え、警察等へご連絡いただきますようお願いします（私有地のため警察による取り締まりが難しい場合がございます）。
注意喚起等をご希望の方は、無断駐車の＜位置・発生日時・車種・ナンバー＞をお控えの上、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
※注意喚起の貼り紙などの対応をさせていただきますが、強制的な移動はできかねますこと、予めご了承ください
お手数おかけしますが、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。確認のうえ対応させていただきます。
警察へ連絡し、盗難届を提出ください。
雪かきは入居者様ご自身でお願いいたします。（駐車区画、道路への通路など）
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ゴミ置き場

契約時にお渡ししたご案内をご確認下さい。
※各自治体・地域によって曜日、分別方法、指定ごみ袋、資源ごみの取り扱いなどのルールが異なります。行政のHPでも確認ができますのでそちらをご利用ください。
ゴミの分別不足や指定のゴミ袋を使用していない等の場合、回収されません。ご自身で出されたゴミが回収されない場合は、各地域のゴミステーションの案内や行政のホームページ等で今一度ルールをご確認願います。
※弊社管理物件について、他の方のゴミが回収されずお困りの方は、大変お手数ですが、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
まずはご契約時にお渡ししたご案内をご確認ください。
それでもご不明な場合は、お調べいたしますので『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。現地の状況を確認のうえ、清掃や注意喚起の掲示など、改善に向けた対応を検討・実施いたします。
快適な環境維持のため、皆様のご協力もお願いしております。大変お手数ですが、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
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ベランダ・バルコニー

大雨時等の排水不良を防ぐため、ベランダ排水口のゴミや枯葉等はこまめに取り除いてください。
火災発生等の避難経路を兼ねているため、鉢植えやタイヤ、物置、ゴミなどを置かないようお願いいたします。
火気使用は、煙や臭いにより周囲への迷惑となり火災の原因にもなりますのでご遠慮ください。
下の階への漏水や、排水時に他の居住者様へのご迷惑となるため、プールのご利用も固くお断りしております。また、お子様が溺れたり、手すりから転落したりする重大な事故につながる危険性もございます。
共用部（ベランダ・共用廊下・駐車場等）での喫煙は他の入居者様・近隣住民様へのご迷惑となりますのでご遠慮ください。
弊社管理物件について、入居者への注意喚起等をご希望の方は、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
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居住中のルール・マナー

各自治体・地域によって曜日、分別方法、指定ごみ袋、資源ごみの取り扱いなどのルールがありますので各自治体へお問い合わせください。
契約区画外の駐車禁止です。
駐車目的以外（お子様の遊び・バーベキュー・花火等）の利用は禁止です。
駐車場についてお困りごとや不明な点がありましたら、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
日常生活で通常発生する足音や声（生活音）につきましては、お互いにご理解いただくようお願いいたします。
過度な騒音が続く場合、注意喚起等をご希望の方は、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
掲示板や全戸への書面配布による注意喚起など、円滑な共同生活のためのお手伝いをさせていただきます。
スイッチが室内にある電灯については、電球の交換はお客さまの費用負担にてお願いいたします。また、水道蛇口の止水コマ、パッキン等の交換の小修理もお客さまのご負担になります。
緊急（火災発生時等）の時の避難通路を兼ねておりますので、鉢植えなど置かないようにお願いいたします。
ペット飼育が可能な契約を除きまして、原則ペットの飼育は禁止です。
また、一時的に預かる事や、野良猫・野良犬への餌付けも禁止となりますのでご注意ください。また、野良動物への餌付けは、糞尿被害や住み着きによる衛生環境の悪化につながるため禁止しております。
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害獣・害虫

スズメバチなど人体に危険を及ぼす場合がありますので、刺激を与えたり近づかないようにご注意ください。
安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
周辺地域の環境によって虫の発生は左右され、場合によっては室内に侵入してしまうこともあります。室内で発生した害虫については殺虫剤などを使用し、お客さまによる対処をお願いしております。
鳩はいきなりベランダの中に入らず、ベランダの手すりや手すりの下の隙間などにとまり様子を伺って、安全な場所かを確認する習性があります。鳩の糞を清掃する・テグス・忌避剤・鳩除けマット等で対策を行ってみてください。
（ご自身で対策をされる場合は、設置物が落下しないよう十分にご注意ください）
上記対策を行っても改善されない場合、あるいは対策が難しく糞害などが続く場合は、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
野生の動物については、「鳥獣保護法」により保護の対象となっており、行政の許可なく捕獲や駆除ができない場合がございます。
動物に関するトラブル等について、安心サポート等の会員様（オリコ・ニッポンインシュア）は『24時間サポート』へ、未加入の方は『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
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事故・災害

まずは盗難が発生したことをすぐに最寄りの警察署に通報してください。警察には事件の詳細を伝え、被害届を提出してください。その後、管理会社までご報告をお願いします。
※ガラス補修・鍵交換が必要な場合には管理会社までお問い合わせください。
電化製品の故障を避けるため、コンセントから電源コードを抜く・アース線があるものは接続するなど、事前の対策をお願いします。
※落雷は、自然災害（天災）です。壊れた電化製品などの保険対応については、ご加入いただいている火災保険会社へご確認ください。
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駐車場・駐輪場

弊社賃貸管理物件にお住まいの方につきましては、『保管場所使用承諾書用フォーム』からお申し込み下さい。
ご入金確認後、通常3～5営業日程度で発送いたします。警察署への提出期限をご確認の上、お時間に余裕をもってお申込みください。
お手続きの流れ
  1. 『保管場所使用承諾書用フォーム』より申し込み
  2. 弊社よりSMSにて、手数料の振込のご案内をお送りします。
  3. 入金確認後、郵送にてお送りいたします。
お手元に「建物賃貸借契約書」をご用意の上、、『お問い合わせフォーム』にてお問い合わせください。
※駐車場の利用状況により、ご希望に沿えない場合もありますので予めご了承ください。
解約のお手続きが必要となります。 『退去（解約）受付』よりお問い合わせください。
※ご契約内容により、駐車場のみの解約は出来ない場合があります。
駐車場の位置（区画）の変更は、原則として承っておりません。
車両情報を『連絡先・車両変更フォーム』よりご連絡ください。
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契約名義の変更

現在の契約を解約し新たに契約する必要があります。管理会社までご連絡ください。
※ご契約内容によって変更を承れない場合がございますので、予めご了承ください。
『姓変更・同居家族の異動連絡フォーム』よりお手続きください。
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登録内容の変更

（賃借人の姓・同居人・連絡先・勤務先）等に変更が乗じた場合、弊社管理物件にお住まいの方は『連絡先・車両変更フォーム』『姓変更・同居家族の異動連絡フォーム』よりお手続きください。
原則、連帯保証人を変更することはできません。
ただし、連帯保証人の死亡など、止むを得ない事情がある場合について『お問い合わせフォーム』よりお問合せください。
※ご契約内容によっては変更ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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退去手続き

『退去（解約）受付』よりご連絡ください。
※解約申し込み後の変更・延長は出来ません。契約内容を良くご確認の上お問い合わせ下さい。
・ライフライン（ガス・水道【※】・電気）の解約
※基本的に上下水道局へお支払い頂いている方が対象となります。
・郵便物の転送届
・インターネットの解約
・火災保険の解約
※LIXILリアルティ安心サポートクラブワイド（Chubb損害保険㈱）、安心サポート保証（楽天損害保険㈱）：家賃保証プランとセットのため、賃貸借契約解約に合わせてのご解約のため手続き不要
・各種サービスの住所変更
・入居中に行った設備等の変更の復帰及び撤去
目安として退去（解約）のご希望日より
  • ・マンション・アパートの場合：1ヶ月以上前
  • ・倉庫・店舗の場合：3ヶ月以上前

程度となりますが、退去のお手続き期間は契約内容によって異なる場合があります。
詳細は賃貸借契約書をご確認頂き、『退去（解約）受付』よりお問い合わせください。
またご不明なことがございましたら、『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
『解約申し込み』よりお問い合わせいただいた場合には自動返信メールが届きます。
※メールが届かない、法人で契約されている場合などについては『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
火災保険の解約につきましては、お客さまにてお手続きが必要です。
  • LIXILリアルティ安心サポートクラブワイド（Chubb損害保険㈱）：家賃保証プランとセットのため、賃貸借契約解約に合わせてのご解約となります
  • 安心サポート保証（楽天損害保険㈱）：家賃保証プランとセットのため、賃貸借契約解約に合わせてのご解約となります
  • ジャパン少額短期保険㈱ ：0800-300-9888

※ご不明な場合は、『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
お部屋と設備の鍵（ご入居時にお渡ししたもの全て）・口座番号がわかるもの（通帳もしくはキャッシュカード等 ※ご返金がある場合に必要）をご用意ください。
基本的に平日（9時から16時）の時間帯でお願いしております。土・日・祝日でも同時間帯で立会は可能ですが、当日のキャンセルや時間変更はお受けすることができません。何卒ご了承ください。
お客様にて設置した家財道具（エアコン・ガスコンロ・照明など）については退去時に撤去をお願いいたします。
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退去費用

正規の支払日に1ヶ月分をご入金いただき、退去立会完了後、解約日までの日数分で日割り計算した差額を精算いたします。返金がある場合、精算内容のご承諾後2か月以内に解約精算とあわせてご返金いたします。
ご契約内容により異なりますので、まずはお手元の賃貸借契約書をご確認ください。一般的に、ご契約開始から1年未満など短期間での解約の場合に、賃料の1ヶ月分等の違約金（短期解約違約金）が定められている場合がございます。
通常、解約後2か月以内のご返金となります。
※契約内容によって異なる場合があります。詳細は賃貸借契約書をご確認ください。
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契約更新

基本的に自動更新となっておりますが、契約によって更新手続きが必要な場合がございます。その場合は、自動更新賃貸借契約満了の2～3ヶ月前に弊社より借主様宛に書類を発送いたします。
書類が届かない、または事前に確認したいことがある場合には『お問い合わせフォーム』までお問い合わせください。
費用有無は契約により異なるため、賃貸借契約書の「更新に関する事項」欄をご確認ください。
返送期限を過ぎてしまった場合で、お手元に更新契約書がある場合はご返送をお願いいたします。
※書類を紛失した場合、ご質問などについては、『お問い合わせフォーム』までお問い合わせください。
退去予定日が、契約満了日以降の場合には更新手続きが必要です。更新手続きおよび退去申込手続きをお願いいたします。
解約については『退去（解約）受付』よりご連絡ください。
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火災保険

  • LIXILリアルティ安心サポートクラブワイド（Chubb損害保険㈱）：家賃保証プランとセットのため、賃貸借契約解約に合わせてのご解約となります
  • 安心サポート保証（楽天損害保険㈱）：家賃保証プランとセットのため、賃貸借契約解約に合わせてのご解約となります
  • ジャパン少額短期保険㈱： 0800-300-9888

※ご不明な場合は、『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
火災保険の事故受付につきましては、お客さまにてお手続きが必要です。
  • LIXILリアルティ安心サポートクラブワイド（Chubb損害保険㈱）：052-856-8822
  • 安心サポート保証（楽天損害保険㈱）：0120-120-555
    ※お電話の際に「契約者ニッポンインシュアの総括契約の加入者です」とお伝えください
  • ジャパン少額短期保険㈱： 0800-300-9898

※ご不明な場合は、『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
万が一、お客様の過失で火事を起こした場合、オーナーへの損害賠償責任が発生し、数百万～数千万円の賠償費用を負う可能性があります。火災保険へのご加入は、ご自身の家財を守るだけでなく、この賠償義務に備えるため、契約上の必須条件とさせていただいております。
また、損害補償や盗難（盗難による家財の破損も含む）による家財の補償など、アパートの居住中に起こりうる損害の補償などが含まれています。
まだ保険にご加入されていない、又は火災保険の満了を過ぎてしまい保険未加入状態の方は火災保険にご加入ください。
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各種お問い合わせ、お手続きについては、以下をご参照ください。
  • LIXILリアルティ安心サポートクラブワイド
    （オリコフォレントインシュア保証サービス）会員の方    24時間サポート（生活トラブルサポート）

    鍵・水回り・ガラス・電気・建具のトラブル
    ＜24時間・365日対応／年中無休＞

    0120-365-801
    Webでのお問い合わせはこちら
  • 安心サポート保証（ニッポンインシュア保証サービス）会員の方24時間サポート（生活トラブルサポート）

    鍵・水回り・ガラス・電気・建具のトラブル
    ＜24時間・365日対応／年中無休＞

    0800-1706-594
  • 上記2つの保証サービス
    いずれかの会員の方(共通窓口)    両サービス共通
    24時間サポート（生活トラブルサポート）

    騒音・近隣トラブル・ストーカー被害
    ＜受付時間＞10時～18時半 ※土・日・祝日を除く。

    0570-007-001
  • 保管場所使用承諾書

    保管場所使用承諾書を
    ご希望の方は、下記よりお申し込みください。

    お申し込みはこちら
  • 上記で解決しない場合・会員以外の方

    保証サービス未加入の方や、上記の窓口で解決しない場合はこちら。

    Webフォームでお問い合わせ
  • 退去・解約

    退去・解約をご希望の方は、下記よりご連絡ください。

    退去・解約はこちら
  • 緊急時のお問い合わせ

    火災・漏水事故など、緊急の対応が必要なトラブルにつきましては、下記よりお電話にてご連絡ください。

    ※一般的なお問い合わせは、混雑緩和のため、上記「Webフォーム」のご利用にご協力をお願いいたします。

    平日10時-16時 052-856-8822
    上記時間外 052-972-9377